建设健康型组织的心理学思考.pdf

1、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）建设健康型组织的建设健康型组织的心 理 学 思 考心 理 学 思 考时勘时勘中国科学院心理研究所 中国员工援助与组织健康协会中国科学院心理研究所 中国员工援助与组织健康协会2005年年1月，北京月，北京PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）讲授纲要讲授纲要导言：问题与背景导言：问题与背景一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）二、组织健康与健康型组织二、组织健康与健康型组织三、健康型组织研究的心理学思考三、健康型组织研究的心理学思考四

2、、建设健康型组织的几点建议四、建设健康型组织的几点建议PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）全球化全球化：进入WTO,需迅速适应国际化管理标准，人才竞争本地化，急待提高企业人力资源管理水平。信息化信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。转型期转型期：变者生存、适者生存：现代组织面对前所未有的剧烈竞争，为了迎接挑战，在经营战略和运作模式上不得不做出重大的调整，如组织合并、重组、裁员等，这些变化使得原有的企业雇佣关系发生了根本性的改变。导言：问题与背景导言：问题与背景PDF

3、文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）达尔文进化论达尔文进化论“It is not the strongest of the species that survive,nor the most intelligent,but the one most responsive”.变者生存、适者生存变者生存、适者生存.企业应建设什么样的组织，倡企业应建设什么样的组织，倡导什么文化，才能带领员工适应组导什么文化，才能带领员工适应组织变革的需要，和谐发展，才能获织变革的需要，和谐发展，才能获取更大的成功？取更大的成功？PD

4、F 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）员工援助计划（员工援助计划（Employee Assistant Plan，EAP）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状状况况和个人和个人职职业发展业发展关关心的心的问题问题，识别影响到识别影响到员工员工的工作的工作行行为为表现以及整表现以及整个组织业个组织业绩目标实现绩目标实现的员工的员工个人个人方面方面的的原因原因，并并提提出出一一系列系

5、列的管理、的管理、辅辅导导措措施施，来来帮助员工解帮助员工解决这些问题决这些问题的的过程。过程。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）1、什么是、什么是EAP?PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n 员工援助员工援助EAP（Employee Assistant Plan）源）源于于 1917年年 R.M.Macy公司公司、北、北洲电洲电力力公司公司开开始始提提出出 EAP的的企业管理企业管理概念。概念。n 20世纪世纪40年年代代，一，一些些企业开企业开始实施职始实施职业业酒精依赖酒精依赖援援助

6、项助项目目（Occupational Alcoholism Program，OAP）n 1972年，年，联邦联邦研究所研究所职职业项业项目办公室目办公室提供的提供的有关酒有关酒精滥用精滥用和和酗酒联邦酗酒联邦资助项资助项目目的的数量得到数量得到了了明显增加明显增加（BNA特别报告特别报告，1987）。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）2，EAP的的起起源源PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）经过几十经过几十年发展，年发展，EAP已远远超出已远远超出了了原原有有的的OAP模式模式（职职业业酒精

7、依赖酒精依赖援助项援助项目目）。服务服务内容包含内容包含工作工作压压力、心理健康、力、心理健康、灾难灾难事件事件、职职业业生涯困扰生涯困扰、健康、健康生活方式生活方式、法法律律纠纷纠纷、理、理财财问题问题、减肥减肥和和饮食紊乱等饮食紊乱等，以以便便能能全全方方位位帮助员工解帮助员工解决决个人个人问题。问题。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）3、EAP的发展的发展PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n 随着随着经经济全球济全球化带化带来来的的跨跨国国公司公司的发展，的发展，以及以及军队外驻军队

8、外驻、国国际际学学术交流术交流及及留留学学生生培养培养，美美国的国的EAP逐步被引入欧逐步被引入欧洲洲及及其其它它地区地区。n 一一些些国国家家的的政府对政府对EAP的的态度越态度越来来越积极越积极，他们认他们认为，为，EAP不仅给不仅给企业带企业带来来了了收益收益，也给社也给社会带会带来来了了好处好处，因因而而，EAP在政府部门在政府部门、军队军队得到得到了了广泛广泛应应用。用。n EAP的发展的发展有赖于有赖于专专业业机构机构和和专家专家的的推动推动，已已成为一个成为一个新新的的就就业领业领域域。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）3、EAP的发展的发展（续续1）PDF 文件使用

9、 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n EAP在西在西方方国国家背景下家背景下发展了发展了二二、三三十十年年后后，受全受全球球经经济济一一体体化的化的影响影响，开，开始关始关注注EAP的的跨跨文化文化差异差异问题。问题。n 港台地区港台地区EAP的发展要领的发展要领先先于内于内地地，从从一一些些社社会工会工作的作的形形式式开开始。始。n 台湾台湾企业企业实行实行EAP（企业（企业内内称称之之员工咨询）是员工咨询）是从台从台湾松下湾松下电电器器公司于公司于1972年成年成立立大大姊姊姊姊组织开组织开始始的的（Big Si

10、ster,简称简称BS）。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）3、EAP的发展（的发展（续续2）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n国国内内采采用用EAP模式来关模式来关注注员工员工职职业心理健康业心理健康和组织发展，和组织发展，只只是是最近最近4-5年才开年才开始始的，的，主主要要在在国国内内的一的一些些大大型型外外资企业中开展资企业中开展。n在在中国中国境境内内接接受受EAP服务的服务的对对象象，除除了了少少数数的的外外籍籍员工员工外外，绝绝大大多多数数是中国的是中国的本本地地员员工工。

11、一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）3、EAP的发展（的发展（续续3）PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n 个人生活个人生活员工个人的健康、人员工个人的健康、人际际关系关系、家家庭庭关系关系、经经济济问题问题、情感情感困扰困扰、法律问题法律问题、焦虑焦虑、酗酒酗酒、药物药物成成瘾瘾及及其其它它相相关问题关问题的咨询服务的咨询服务。n 工作问题工作问题职职务要务要求求、工作、工作公公平感平感、人、人际际关系关系、欺负欺负与与威威吓吓、家家庭庭-工作工作冲突冲突的的平衡平衡、工作、工作压压力力及

12、及其其它工作它工作相相关问题关问题的咨询服务的咨询服务。n 组织发展组织发展能能直接直接给给组织发展带组织发展带来来效效益益的服务，的服务，通通过系过系统统的组织的组织诊断诊断和人力资源开发服务，建和人力资源开发服务，建立立健康健康型型组织，组织，使使之之能能够够从从容面容面对对各种各种变化，健康变化，健康稳定稳定的发展的发展。组织组织机构机构支持支持员工员工心理援助项心理援助项目目，并并从从中获中获益益，这这种种组织发展的员工援助计划组织发展的员工援助计划完完全全根据根据组织的组织的情情况况和要和要求求来量来量身定制身定制。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）4、EAP的服务的服务

13、内容内容PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n 高层高层管理者的管理者的鼎鼎力力支持；支持；n 清晰清晰的的政政策策和和程程序序的的书书面面说说明明（目目的和作的和作用用）；n 与与社区社区、企业和、企业和相相关关专专业组织的业组织的密切合密切合作作；n 管理人员管理人员辨辨认认员工员工问题问题的的专专业业培培训；训；n 公司内公司内员工的心理员工的心理教育教育和和EAP服务功能服务功能介绍；介绍；n 员工心理和发展的员工心理和发展的持持续续关关注注（个（个案案辅辅导、导、跟踪跟踪）；n 员工员工信息信

14、息的的保密性保密性和和明明确确政政策；策；n 项项目目评价评价的的目目的的保存记录；保存记录；n 专专业服务的健康业服务的健康保险福利保险福利的的支付支付。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）5、实施实施EAP的的影响因影响因素素PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）6、EAP面面对对的的挑战挑战n EAP作为源作为源于于西西方方文化和管理文化和管理制制度度的企业服务的企业服务模式模式，将将经经历历一个适应一个适应当当地地文化的文化的过程过程，在在E

15、AP的的推广推广过程过程中会中会面面临临严峻严峻的的挑战挑战。n EAP是是关关注注个人个人隐私隐私的服务，的服务，这这一一特特点点会会对其对其在在以以集集体体主主义义导导向向、处处于于社社会会经经济济转转型型时期时期的的中国中国推广推广和和实施实施带带来来很很大的大的问题。问题。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）EAP工作者服务的工作者服务的自自身素身素质质和和专专业业训训练水练水平平，是是实施实施EAP的的“瓶颈”“瓶颈”问题问题，职职业资业资格鉴格鉴定定系系统统急待急待建建立立和和完完善善。EA

16、P运运作的作的效效果果评评估估需要一个需要一个长期长期过程过程，相相关关资资料料的的系系统统积积累累，是取，是取得得企业企业信信任任的的难难点点。我我国国处处于于转转型型时期时期，企业员工，企业员工福利制福利制度度还没还没有有考考虑虑EAP专专项资助的设项资助的设置置。一、一、EAP（员工援助计划）（员工援助计划）6、EAP面面对对的的挑战挑战PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）n 政府高层基于发展和稳定的需要，提出了科学发政府高层基于发展和稳定的需要，提出了科学发展观的思想，这必然会带动全社会关注身心健展观的思想，这必然会带动全社会关注身心健康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长远康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长远问题。问题。n 处于经济高速发展的组织自身，客观上具有维系处于经济高速发展的组织自身，客观上具有维系其稳定性和持续性的管理需求。其稳定性和持续性的管理需求。n 目前解决目前解决问题的关问题的关键是键是，如何寻如何寻求求到我国转到我国转型型时时期期的的切入切入点，这需要点，这