全员职业化7大修炼---湖北联通贵宾中心素质培养专题（PPT 18页）.ppt

1、老师简介 马 杰 众孚管理顾问有限公司 首席顾问 北京铭远管理咨询有限公司 战略合作人 湖北省管理咨询协会 常务副会长 共青团湖北省委 特聘青年创业导师 湖北省青年企业家协会 常务理事 中部管理咨询网 总裁 荆楚网科教频道创业版 总编 企业战略、文化研究学者，企业形象（CIS）、品牌战略策划人 企业管理一体化系统解决方案创始人；国内知名资源整合专家 实战派咨询顾问，职业总经理 原电视台名牌栏目制片人、主持人，国家级播音员 资深电视新闻记者、编辑，经济、文艺节目、影视广告策划人 原香港电讯（深圳）IVS系统总策划 原联众实业有限公司总经理 中国数术学会理事 来自资料搜索网()海量资料下载 全员职

2、业化7大修炼-湖北联通贵宾中心素质培养专题-主持：马杰 众孚管理顾问有限公司 当今市场经济环境下，很多企业都开始重视学习型组织的建立，引入了很多诸如“团队建设”、“执行力”等培训，但我们发现，虽然做了很多管理相关的培训，但团队依旧不高效，执行力依旧提升不高！所有的一切，皆源至：当每个职员没有把工作当成事业，没有完成从“打工者”角色到“职业人”角色的转换时，所有关于理论和技巧的改良性培训，效果都不会很彻彻底、很理想！君子务本，本立而道生！其本就是要解决所有人的职业化理念、意识和职业化的技能，只有把这个基础夯实了，所有的改善和培训才能事半功倍！企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。

3、要实现这种转型，企业首先必须形成职业化的管理者和员工队伍。只有全面提高员工和管理者的职业化水平，才能最终提升企业的竞争力。而且，企业一切的服务和团队建设以及执行力都是来源职业化精神的建立。背 景 1、大幅度提升职员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。2、在掌握服务技巧的同时，形成和遵循良好的职业素养和职业精神 3、改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。4、分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。掌握最实效的工作技能。职业化建设的学习目的 5、建立卓越的执行体系和执行力意

4、识，掌握实战的执行力技巧和工具。6、珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术和团队意识，实现集思广益，“11 2 ”把个人激励和团队合作有机的结合起来，让改善后的个人有归属感，让团队更有凝聚力和良好的团队文化，从而影响到更多的个人进行改善和效果巩固！职业化建设的学习目的 A、什么是职业化、什么是职业化五大组成要素五大组成要素 1、职业化精神 2、职业化习惯 3、职业化理念 4、职业化能力 5、职业化形象 一、职业化的认识一、职业化的认识 B、为什么要职业化、为什么要职业化三大客观需求三大客观需求 1、企业竞争的需要 2、公司发展的需要 3、个人成长的需要 一、职业化的认识一、职业化的认识 职业人的

5、需求层次职业人的需求层次马斯洛原理马斯洛原理 个个 人人 实实 现现 尊尊 重重 需需 要要 归归 属属 感感 安安 全全 感感 生生 理理 需需 要要 发发 展展 身身 份份 福福 利利 工工 资资 荣荣 誉誉 A、五大关系、五大关系职业化建设的动力职业化建设的动力 一、心态和行为的关系 二、个人和企业的关系 三、个人和团队的关系 四、现在和未来的关系 五、职业和事业的关系 二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 B、六大精神、六大精神职业化建设的基础职业化建设的基础 一、忠诚和感恩精神 二、责任和敬业精神 三、主动和自律精神 四、理解和合作精神 五、管理和服务精神 六、学习和创新

6、精神 二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 通过建立并切实执行规范化管理体系来实现全员职业化基础的建设。C、七大习惯、七大习惯职业化建设的心态职业化建设的心态 1、主动积极 2、以终为始 3、快乐工作 4、双赢制胜 5、知己知彼 6、团队合作 7、创新循环 二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 D、八大理念、八大理念职业化建设的核心职业化建设的核心 1、顾客至上 2、居安思危 3、职业信用 4、团队精神 5、利益共创 6、公司人格 7、细节成败 8、持续创新 二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 公司总目标 高阶主管目标 中阶主管目标 低阶主管目标 目标三角

7、形 E、十大能力、十大能力职业化建设的实践职业化建设的实践 一、计划能力 二、组织能力 三、沟通能力 四、执行能力 五、团队合作 六、目标管理 七、时间管理 八、管理艺术 九、学习能力 十、总结创新 二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 F、礼赢天下、礼赢天下职业化建设的形象职业化建设的形象 一、微笑和目光传情 二、着装和仪表立形 三、握手和行礼致敬 四、介绍和名片认识 五、入座和沟通交流 六、汽车和电梯同行 七、奉茶和宴请饮食 八、电话和致谢结束 二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 G、十项全能、十项全能职业化团队的建设职业化团队的建设 一、目的“明”远景要有动力，

8、目的要清晰 二、目标“动”管理无定式，目标无止境 三、规则“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局 四、责任“清”没有内耗，只有竞争 五、培训“透”人力资源开发的常规工作 六、文化“劲”从人的价值观、心智模式着手 七、考核“严”保证公平的关键字 八、领导“先”身教就是最佳管理方式 九、创新“强”管理工作是一种持续的推进模式 十、精神“恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高。二、职业化建设的七大修炼二、职业化建设的七大修炼 授人以鱼不如授人以渔 我们的发展依托于 协助企业先行成功！已所不欲，勿施与人 众孚文化 欢迎垂询众孚管理顾问 联系方式 电话：027-51519801 网址：www.china-众孚管理顾问公司 中国中部管理咨询网 E-mail：