1、D D HRBPHRBP已经成为国内人力资源领域的热门话题，也是代表了人力资源已经成为国内人力资源领域的热门话题，也是代表了人力资源管理方面的一些新的发展思路管理方面的一些新的发展思路，因为因为人力资源工作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展人力资源工作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展，就必须就必须寻求一种方式能为组织贡献更多的直接的商业价值寻求一种方式能为组织贡献更多的直接的商业价值。而而在这众多的方式中，成为企业业务合作在这众多的方式中，成为企业业务合作伙伴就当前伙伴就当前主流的趋势主流的趋势。在这个在这个过程中，业务（战略）合作伙伴这个职位在企业中过程中，业务（战略）合作伙伴
2、这个职位在企业中逐渐被重逐渐被重视起来视起来。D D 但是面对这样的一个转型，但是面对这样的一个转型，HRBPHRBP其实也有很多的其实也有很多的困惑：困惑：HRBPHRBP的这种模式，在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模的这种模式，在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循，大家都在摸着石头过河式可循，大家都在摸着石头过河；来自来自业务部门的不理解，业务部门很可能认为业务部门的不理解，业务部门很可能认为HRHR是不懂业务的，即是不懂业务的，即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。一方面一方面是不可逆转的趋势，另一方面是各种困惑，在这
3、种情况下，就是不可逆转的趋势，另一方面是各种困惑，在这种情况下，就需要需要HRBPHRBP要用智慧来处理这种情况要用智慧来处理这种情况，D D HRBPHRBP与与业务部业务部门沟通门沟通四步法四步法 1.1.把与业把与业务部门务部门实实现共赢现共赢作作为目标为目标 2.2.找到关找到关键人键人，打，打好信任的好信任的基础基础 3.3.了解业了解业务务，寻求，寻求共赢共赢 4.4.循序渐循序渐进，进，体现体现价值价值 我我们们可可以以将将H HR RB BP P与与业业务务部部门门沟沟通通分分为为四四个个关关键键步步骤骤：D D 这这种种大大道道理理谁谁都都懂懂 但但很很多多人人为为了了 完完
4、成成自自己己的的工工作作 只只是是把把共共赢赢挂挂在在嘴嘴上上 不不落落实实在在行行动动上上 长长远远来来看看对对双双方方 都都没没有有什什么么好好处处 所所以以 只只有有真真正正把把共共赢赢 作作为为目目标标 并并把把其其贯贯彻彻到到行行动动上上 才才能能给给获获得得 业业务务部部门门的的支支持持 D D 1 2 3 业务部门的leader 影响力大的员工(意见领袖)业务专家 D D D D 知己知彼法则：了解对方的性格特点和沟通方式 需求法则：了解对方现在有什么需求，需要什么帮助 专业度法则：提升自我专业度，为业务部门提供专业价值 舍得法则：主动先帮助对方解决一些问题或者满足需求 期望值法
5、则：与对方合作的前三次，超出对方的期望值完成任务 1 2 3 4 5 D D 深入了解深入了解业务是业务是HRBPHRBP必经的阶段，必经的阶段，在在这一这一阶段很阶段很容易引起别人的容易引起别人的误解。误解。对于对于我们工作的不我们工作的不理解，理解，这时这时可以用可以用到一到一个很重要个很重要的对话技巧的对话技巧 就是就是澄清澄清技巧技巧 澄清澄清业务部门同事对我们的业务部门同事对我们的误解，误解，具体具体句式句式为“不是，是”。为“不是，是”。例如可以例如可以这么这么说：说：“我我不是不是想给想给咱们业务部门找麻烦和咱们业务部门找麻烦和派活，我派活，我熟悉业务是为了更好的支持咱们部门的熟
6、悉业务是为了更好的支持咱们部门的工作”工作”Commit Recognize Invent Brain Storming 承诺寻找承诺寻找共赢的方法，共赢的方法，用这个方式开场很重用这个方式开场很重要，让业务部门意识要，让业务部门意识到我们关心他们的利到我们关心他们的利益，这样能让对方比益，这样能让对方比较积极的配合较积极的配合 了解对方了解对方方法背后方法背后的目的的目的，很多，很多情况情况下目的就是对方的下目的就是对方的需求需求，这这才是才是共赢共赢的关键点的关键点 创作共赢的方向创作共赢的方向，把把业务部门的需求业务部门的需求与后台部门的需求与后台部门的需求结合起来，从两个结合起来，从两
7、个维度来定位出共赢维度来定位出共赢的方向的方向 头脑头脑风暴，找出风暴，找出共共赢的方法赢的方法，真正，真正把把共赢落到实处共赢落到实处 D D D D 1 1 2 2 3 3 因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大了很可能就脱离了业务了很可能就脱离了业务 我们的资源也是有限的，不可以下猛药我们的资源也是有限的，不可以下猛药 业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程 D D 流程优化 增值服务 信息共享 沟通的沟通的双方可以共享一个双方可以共享一个信息库信息库，共享的信息越多，共享的信息越多，最后双方彼此的了
8、解程度最后双方彼此的了解程度就更深，越容易做出最优就更深，越容易做出最优的决策，那么我们的的决策，那么我们的HRBPHRBP就要为业务部门和人力资就要为业务部门和人力资源部门建立起信息共享的源部门建立起信息共享的机制和载体，比如：定期机制和载体，比如：定期的沟通，或搭建共享的信的沟通，或搭建共享的信息平台等都是我们可以做息平台等都是我们可以做的。的。一个指导思路：一个指导思路：变被动为主动，让整个的流变被动为主动，让整个的流程更加具有前瞻性，这样可程更加具有前瞻性，这样可以主动支持业务的发展，而以主动支持业务的发展，而不像以前那样被动的等待业不像以前那样被动的等待业务部门提出需求；务部门提出需
9、求；一个方法一个方法 流程图法，流程图法，HRBPHRBP对于业务了对于业务了解之后绘制流程图，并找出解之后绘制流程图，并找出流程中不合理的环节进行优流程中不合理的环节进行优化，提高效率，让业务部门化，提高效率，让业务部门把主要的精力可以投放在业把主要的精力可以投放在业务发展上。务发展上。根据根据业务目标和人员的能力业务目标和人员的能力现状，梳理出人员的能力现现状，梳理出人员的能力现状与业务目标要求的能力目状与业务目标要求的能力目标之间的差距，然后利用专标之间的差距，然后利用专业的人力资源知识，工具或业的人力资源知识，工具或培训等多种手段帮助业务部培训等多种手段帮助业务部门的人员提升能力，达到
10、目门的人员提升能力，达到目标的要求，从而帮助业务目标的要求，从而帮助业务目标的实现。标的实现。D D HRBPHRBP作为一个比较新的岗位作为一个比较新的岗位，的确，的确还处于摸索期还处于摸索期，似乎似乎有千头万绪的工作要做有千头万绪的工作要做，面对面对这种情况不能慌了阵脚，还是要在工作中抓关键点这种情况不能慌了阵脚，还是要在工作中抓关键点，关键关键点从哪里来呢点从哪里来呢？就是？就是从与业务部门的互动和沟通中来从与业务部门的互动和沟通中来，做到做到了以上的四个步骤了以上的四个步骤，可以可以帮助帮助HRBPHRBP更加有效的和业务部门的沟通并抓到关键更加有效的和业务部门的沟通并抓到关键点。点。
11、为了有助于记忆，为了有助于记忆，我们把我们把所讲到的知识要点进行了归纳所讲到的知识要点进行了归纳，总结总结为“为“5 5-4 4-3 3-2 2-1 1”五条法则：五条法则：1 1）知己知彼法则；）知己知彼法则；2 2）需求法则）需求法则；3 3）专业度法则；）专业度法则；4 4）舍得法则）舍得法则；5 5）期望值法则）期望值法则 四个步骤：四个步骤：1)1)把把与业务部门实现共赢作为与业务部门实现共赢作为目标目标 2)2)找到找到关键人，打好信任的基础关键人，打好信任的基础 3)3)了解了解业务，寻求共赢业务，寻求共赢 4)4)循序渐进循序渐进，体现价值，体现价值 三种价值：三种价值：1)1)信息共享信息共享 2)2)流程优化流程优化 3)3)增值增值服务服务 两个技巧：两个技巧：1)1)澄清技巧澄清技巧 2)CRIB2)CRIB技巧技巧 一个目的一个目的 !与与业务部门实现共业务部门实现共赢赢!D D 智 传递知识，分享经验，汇集智慧！传递知识，分享经验，汇集智慧！D D Delivering knowledge,Sharing experience,Collecting wisdom!感谢倾听感谢倾听!
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