工作分析的概念与意义.pps

1、工作分析与职位说明书工作分析与职位说明书一、工作分析的概念一、工作分析的概念工作分析的必要性与重要性工作分析的必要性与重要性变化变化组织结构与职能组织结构与职能法规约束法规约束劳动力特征劳动力特征工作行为工作行为文化文化全球化全球化经济结构经济结构技术技术规范规范精细精细有效有效人力资源管理人力资源管理 个人特征个人特征 工作要求工作要求 “匹配匹配”领导领导 下属下属 知人善用知人善用 人尽其才人尽其才工作分析工作分析-Job Analysis 工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书工作的内容和程序（职位说明书-job descr

2、iption-TDR），以及工作对人的要求），以及工作对人的要求（工作规范（工作规范-job specification-KSAOs）。）。工作分析定义分解工作分析定义分解 职位职位 职责职责 任务任务(关键任务关键任务)步骤步骤 关键关键点点 动作动作 职责职责(responsibility)-岗位的目的与要素，未能够执行，岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效则岗位失效;任务任务(tasks)-履行职责的工作活动，可以分解为明确履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤的步骤(procedure)知识、技能及态度知识、技能及态度(knowledge,skills,aptitude&othe

3、r characteristics-KSAOs)-必要条件必要条件工作分析的质量目标工作分析的质量目标 层层分解（相切）层层分解（相切）责权定位责权定位 人人职匹配职匹配 精确（细）管理精确（细）管理思考问题 结合您的工作实践，试举例说明：结合您的工作实践，试举例说明：1、党政机关进行工作分析的必要性；、党政机关进行工作分析的必要性；2、党政机关进行工作分析与提高执政能力、党政机关进行工作分析与提高执政能力、建设和谐社会之间的关系；建设和谐社会之间的关系；3、现阶段，党政机关进行工作分析的困难。、现阶段，党政机关进行工作分析的困难。二、工作分析的流程二、工作分析的流程工作分析的流程工作分析的流

4、程确认收集信息的类型确认收集信息的类型确认工作信息的来源确认工作信息的来源确定收集信息的方法确定收集信息的方法前期准备前期准备信息收集信息收集信息整理信息整理信息的信度、效度分析信息的信度、效度分析成本成本/收益分析收益分析 制订工作分析政策制订工作分析政策 信息收集由专业人员完成信息收集由专业人员完成 信息收集过程真实可靠信息收集过程真实可靠 要有系统的分析与再分析要有系统的分析与再分析前期准备前期准备-1 制订沟通政策制订沟通政策 目的目的 参与者参与者 步骤与结果步骤与结果 权利与义务权利与义务 法律问题法律问题 公务员管理法规等公务员管理法规等 就业公平性、反对歧视就业公平性、反对歧视

5、 保密保密前期准备前期准备-2 需要收集的信息需要收集的信息 组织图表（结构）组织图表（结构）工作间流程图工作间流程图 同一工作族内相近岗位的现有工作说明同一工作族内相近岗位的现有工作说明 技术手册技术手册确认收集信息的类型确认收集信息的类型-1确认收集信息的类型确认收集信息的类型-2 汇报关系汇报关系 工作职责工作职责 工作任务（关键任务）工作任务（关键任务）操作步骤操作步骤 绩效标准绩效标准 个人特性要求个人特性要求 工具与环境条件工具与环境条件观察工作过程观察工作过程直线上级直线上级部门同事部门同事其他部门同事其他部门同事服务对象服务对象团队伙伴团队伙伴确认工作信息的来源确认工作信息的来

6、源传统的来源新的来源 目标目标 需要信息的数量与类型需要信息的数量与类型 被分析工作的性质被分析工作的性质 时间和其他资源时间和其他资源 组织变革的状态组织变革的状态确定收集信息的方法应该考虑的问题确定收集信息的方法应该考虑的问题 信度：一致性、稳定性、可重复性信度：一致性、稳定性、可重复性 效度：真实性、准确性、可靠性效度：真实性、准确性、可靠性信息的信度、效度分析信息的信度、效度分析三、工作分析的方法三、工作分析的方法专家 SMEs(Subject Matter Experts)工作分析专家工作分析专家 业务专家：行家业务专家：行家观察法观察法 1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体观

7、察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：流水线上的作业工人、警适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等察、飞机驾驶员等 3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）等）访谈法访谈法(1)对每个雇员进行个人访淡（对每个雇员进行个人访淡（Individual Interview）：一般访谈、深度访谈）：一般访谈、深度访谈(2)对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（Grou

8、p Interview）：一般座谈、团体焦点访谈）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）(3)对完全了解被分析工作的主管人员进行主对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈管人员访谈访谈法的典型提问方式访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的？你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证

9、？怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么这种工作的职责和任务是什么?你的工作绩效的标准有哪些你的工作绩效的标准有哪些?完成你承担的工作任务还需要那些条件？完成你承担的工作任务还需要那些条件？问卷法问卷法1.问卷类型：结构化（问卷类型：结构化（Structural Questionnaire）；半结构）；半结构化问卷（化问卷（Semi-structural Questionnaire）；开放式问卷）；开放式问卷2.优缺点：优缺点：快速高效地获取信息快速高效地获取信息 设计问卷并进行统计成本大设计问卷并进行统计成本大3.适用目

10、的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联适用目的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析系的工作分析工作分析问卷工作分析问卷-1姓名：姓名：工作名称：工作名称：部门部门：编号：编号：上级姓名：上级姓名：上级职位：上级职位：1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。任务。2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。工作分析问卷工作分析问卷-25.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他工作接触

11、：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他机构有所接触吗？如果是，请列出要求与人员、其他机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。他人接触的工作任务并说明其频繁程度。6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以解释。解释。工作分析问卷工作分析问卷-37.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策：请解释你在完成常规工作

12、的过程中所要作出的决策有哪些？决策有哪些？（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当；）所采取的行动不恰当；那么可能会带来的后果是什么？那么可能会带来的后果是什么？工作分析问卷工作分析问卷-49.被监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行被监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？人协商？（）经常（）偶尔（）很少（）从来不（）经常（）偶尔（）很少（）从来不工作分析问卷工作分析问卷-510.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下

13、进行工工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。来。工作分析问卷工作分析问卷-611.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？工作承担者需要达到的最低要求是什么？（A）教育）教育 最低学历最低学历 受教育年限受教育年限 专业或专长专业或专长工作日志法工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志要求从事工作的雇

14、员每天记现场工作日记或日志(participant diarylogs)，即让他们每天记录下他们在，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供可以向你提供个非常完整的工作图景个非常完整的工作图景。工作日志填写说明工作日志填写说明1 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。序及时填写，切勿在一天工作

15、结束后一并填写。2 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。保证信息的完整性。3 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4 4、请您注意保留，防止遗失。、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作！二、二、工作日志填写实例工作日志填写实例5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间17：30思考问题 结合您的工作实践，试用观察法、访谈法、问结合您的工作实践，试用观察法、访谈法、问卷法或工作日志法之一种对您最

16、熟悉的一个职卷法或工作日志法之一种对您最熟悉的一个职位进行工作分析（请详细说明进行工作分析的位进行工作分析（请详细说明进行工作分析的准备阶段您的考虑，以及进行实际分析时的具准备阶段您的考虑，以及进行实际分析时的具体过程）。体过程）。各省的同志请分成四组，每组尝试一种方法，各省的同志请分成四组，每组尝试一种方法，不可重复；即每个省都要有以上四种方法的例不可重复；即每个省都要有以上四种方法的例子。子。国外常用工作分析量表-1 美国劳工部工作分析程序美国劳工部工作分析程序-(U.S.Department of labor，DOL)目的：能够对不同工作进行量化等级划分，以及分类比较的标准目的：能够对不同工作进行量化等级划分，以及分类比较的标准化方法。化方法。核心：对于每一项工作均按照承担此工作的雇员与信息、人、物核心：对于每一项工作均按照承担此工作的雇员与信息、人、物之间的关系来进行等级划分。之间的关系来进行等级划分。1.一组基本活动来描述一名雇员事实上能对信息、人、事物做些什么操作一组基本活动来描述一名雇员事实上能对信息、人、事物做些什么操作2.每一项活动被赋予不同的重要程度等级。例如：每一