虚拟引导的秘诀：在线会议引导的实操指南：升级版(1).pdf

1、版权信息C O P Y R I G H T书名：虚拟引导的秘诀：在线会议引导的实操指南：升级版作者：（美）迈克尔威尔金森（Michael Wilkinson），（美）理查德史密斯（Richard Smith）译者：韦国兵，石基延出版社：电子工业出版社出版时间：2021年4月ISBN：9787121404740字数：291千字版权方：电子工业出版社有限公司版权所有侵权必究“百年基业引导技术系列丛书”推荐序引导重塑组织当下，引导越来越被不同类型的企业和组织认同，成为组织发展、业务管理、绩效改善的一种工作方式，其理念和方法也被众多的企业管理者和专业工作者所接受，他们通过内训或外部学习，或者通过实际的

2、工作坊体验完成了对引导的认知和认同，认为引导的应用场景无处不在，甚至扩展到教育工作者和父母等群体，未来每个人都应该成为引导师，都应该掌握引导的基本技能和关键能力。所谓“引导”，英文为Facilitate，原意是“让事情更加容易、更加简单”。作为一个方法论，引导技术在国外管理界已经相当成熟，其主要用于推动一群人更有效地研讨、决策，形成高质量的结果。而以大中型企业、管理顾问公司为首的国内企业与组织也早已关注引导技术，并逐步将其引入、推广和应用，目前引导技术已经初步具备了一定的影响力。引导技术的使用者主要包含两大类人群。一类是专业的工作者，他们是组织内部的HR和组织发展部门，或者外部顾问、教练、行动

3、学习催化师等。他们参加专业引导课程学习与认证，以丰富自身的储备，同时在工作场所不断实践，积累经验，为业务部门打好场子，提供支持。另一类是企业或其他组织中的管理者，他们通过掌握一些引导工具，以便提升日常会议的效率。这两类人群有一个共同的需求，就是期望有一套引导技术的系列书籍，一方面可以快速掌握一些好用易用的工具技巧，理解引导的价值；另一方面可以将其作为技术进阶的辅助材料，随时翻阅检索。正是这种需求，成为我们推出这套引导技术系列丛书的初衷。作为国内领先的行动学习与引导技术的研究、实践和推广专业机构，百年基业在中国企业中大量应用行动学习时发现，引导技术不仅可极大地帮助行动学习法更好地实施与落地，而且

4、早已在国际上形成了一个完整的技术体系，二者相辅相成、形影不离。经过百年基业同人的精挑细选，并在电子工业出版社的鼎力相助下，我们终于为国内读者奉上了这套“百年基业引导技术系列丛书”。该丛书涵盖了从理论到实务、从方法到案例的诸方面内容，相信对于专业引导者和各类组织的管理者，都能提供全面的帮助。本系列丛书共六册，包括结构化研讨引导的秘诀虚拟引导的秘诀大师级引导共创式战略引导式培训，它们分别从引导的流程、技巧、平台、策略、战略共创场景、培训赋能场景应用等方面来说明引导的价值。结构化研讨由工作社区（Community At Work）创办人、国际知名引导师山姆肯纳等人所著。本书介绍了结构化研讨决策的经典

5、模型钻石模型，详细介绍了结构化研讨决策的三个阶段（发散期、动荡期、收敛期）的概念。在每个阶段都提供了丰富的工具，展示了多方面的案例，以呈现不同做法带来的不同结果。引导的秘诀是美国引导界领袖人物之一迈克尔威尔金森先生的核心著作，他是美国韬略公司创始人兼CEO、国际引导学院董事、美国引导师资库创始人。本书被公认为引导技术的经典著作，系统地讲解了如何引导一个团队进行深入研讨的基本技术，包括引导工作的模式、框架和流程。本书内容丰富，深入浅出，操作性极强，实为引导者必备的宝典。虚拟引导的秘诀同样由迈克尔威尔金森先生所著。虚拟引导是指通过使用视频、音频、会议软件等技术，对不集中在一起的参与者进行引导，这一

6、操作方式对引导者提出了更高的挑战。本书系统介绍了虚拟引导的步骤，以及需要解决的一些重要挑战。例如，如何保持团队动能？如何保持人们的全程参与和投入？如何处理“匿名者”？此外，本书还介绍了一些常用的技术手段，提供了多个案例，使读者能够快速使用这一新的技术。大师级引导是全球引导大师英格里德本斯女士继引导：团队群策群力的实践指南后的又一力作。英格里德本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能，主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流

7、程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。共创式战略是迈克尔威尔金森先生的又一力作。书中详细介绍了战略驱动模型，引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要和相应的工具模板，以及标杆组织战略规划最佳实践。通过作者开发的战略驱动模型和相应的工具模板，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。引导式培训一书是百年基业董事合伙人韦国兵老师和施英佳老师多年践行引导式教学的经验总结，借助引导技术助力培训实现“以学习者为中心”的初心，从工作问题或业务挑战出发，引导大家群策群力，在培训赋能的过程中，实现智

8、慧共创与聚焦，最终解决问题，达成共识。需要指出的是，这种培训模式绝不仅是简单的“引导”+“培训”。引导式培训一书更倡导的是，用引导的理念实现培训的价值转化，将引导技术灵活融入各类培训场景中，通过培训师与引导者身份的无缝切换，实现培训能量的自然流淌，让学员真正成为课堂的主角，帮助个人与组织解决问题，助推业务发展。我们欣慰地看到，在多次修改之后，本系列丛书终于付梓。在此，我们要感谢电子工业出版社编辑的辛勤付出，感谢百年基业同人的大力支持与帮助，还要感谢对引导技术长期关注的同行、客户，正是这一大群精英人士对引导技术的钻研与痴迷，才使我们有了不断前行的动力。由于时间、水平所限，本系列丛书的译校和写作难

9、免有不足之处，真诚欢迎读者不吝指教，裨使本丛书能够常读常新，为引导技术在中国的发展贡献绵薄之力。是为序。唐长军 王金帅北京百年基业管理顾问有限责任公司2020年7月20日于北京唐长军 长江商学院EMBA，百年基业创始合伙人，研究院院长，国际引导学院（INIFAC）中国首批认证资深引导师（CCF），新加坡引导协会（FNS）“SPOT团队引导”课程认证培训师，国际行动学习催化中心（CALF）中国分会会长暨认证行动学习催化师。他是SPOT团队引导行动学习催化秘籍等多本图书的联合译校者。联系方式：。王金帅 百年基业高级合伙人，中国引导师协会（CAF）联合发起人。国际引导学院（INIFAC）认证专家级引

10、导师（CMF终身），美国韬略公司（LSI）“引导的秘诀”“共创式战略”课程认证导师，国际行动学习催化中心认证催化师（CALF）Level5，国际行动学习协会（WIAL）认证高级行动学习教练（CALC）。虚拟引导的秘诀行动学习应用行动学习催化秘籍等多本图书的译校者。联系方式：。第1部分 虚拟革命第1章 为什么要用虚拟的方式 虚拟困境 虚拟会议：爆发式增长 虚拟会议技能：远远落后 为什么参与至关重要 虚拟会议框架 本书会为你带来什么 案例学习 凌晨4点，你知道你的引导师在哪里吗虚拟困境人力资本副总裁请你主持一次虚拟、跨职能的七人工作小组会议，这个小组负责可怕的年度绩效评估流程的重新设计任务。除了你

11、和另一位总部人员，团队中的其他五位成员均分布在美国的不同办公地点。你过去曾经成功地主持过两次工作组会议。但这两个工作组的成员均来自总部，大家一直都在同一个办公室里工作。这将是你第一次主持一个虚拟会议，所以你困惑：“这将如何改变我的原有流程呢？”当然，有些差异是显而易见的。你知道因为大多数团队成员都不在同一个房间里，所以除非你使用某种类型的视频会议工具，否则大家无法看到对方。因为大多数团队成员彼此之间并不熟悉，所以大家不太可能辨别出声音或谁在讲话，特别是在前几次会议中。如果彼此看不到对方，大家可能会同时被多项任务分神，就不会只专注于正在进行中的会议。大家都不在同一个房间里也可能意味着，团队成员无

12、法读取其他人的表情和肢体语言，因此就“看不到”那些让人们知道有人同意、不同意或者想要下一个发言的各种非语言信息。最后，在面对面的会议中，人们通常会进行每个人都可以看到的演示，也可以用活动挂图记录人们正在说的内容。这些工具有助于人们保持专注，因为每个人都可以看到正在记录的内容。如果没有屏幕共享工具让每个人都能看到同样的信息，团队就需要花更长时间来完成同样的工作，生产效率会大大降低。那些不太明显的差异又有哪些呢？在虚拟会议中你需要采取哪些不同的策略来适应虚拟环境呢？换句话说，你担心这个最重要的问题：虚拟会议有哪些不同之处以及我们将不得不做哪些调整？虚拟会议：爆发式增长大家很快就能看到虚拟会议的爆发

13、式增长。在我们自己的组织里，作为美国领先的专业引导师和引导培训机构，在过去的12个月里，为了本书的出版，我们所引导的虚拟会议比过去五年的总和还要多。事实上，在本书出版前的两个月里，我们的一位引导师为亚特兰大的一个小组提供了一次为期半天的面对面引导会议和三个半天的虚拟会议一个小组在英国，一个小组在波兰，所有这些都发生在同一周之内！是什么助长了这种增长的趋势呢？我们认为，是几个因素的组合为这种增长提供了手段和动机。虚拟会议增长影响因素 访问：笔记本电脑、平板电脑和内置摄像头的智能手机已经成为日常标准。从前，要做好“虚拟准备”，一个组织需要一个专门的房间来放置摄像机和麦克风；今天，人们可以坐在办公桌

14、前、在开车过程中、在杂货店排队结账时参加虚拟会议。价格：基于网络的技术进步使得便于使用的工具以合理的价格提供给我们，使得虚拟通信可以很方便地提供给大大小小的企业。此外，“免费增值”模式使人们可以在没有任何成本的情况下使用这些工具的基本功能，只有在使用高级功能时，才需要支付额外的费用。需求：如同每一个商业周期，当经济衰退时，旅游预算会大幅削减。月度或季度的团队会议所需的差旅费会变成一种奢侈，许多人不再能负担得起。“为了面对面开会而做空中飞人”的想法通常会遭到反对。但在最近的经济衰退中，虚拟会议已经成为一种可行的选择。访问媒介越来越普及，人们可以以合理的价格获取这些工具。所以当这种需求增长时，人们

15、已经有了一个现成的答案，即虚拟会议爆发式增长开始。虚拟化增速发展趋势仍将继续，并且拓展到新的领域之中。根据Blackboard 公司产品管理和开发副总裁Valerie Schreiner的说法，这种趋势正从订好日程的正式会议中转移：“扩展似乎在临时、即时接入类型的会议当中，与其依赖于异步沟通来建立同步会议，不如在你有时间并且可以发起对话的情况下，我们召开一次虚拟会议。”另外，相比现有的独立系统，虚拟会议平台开始出现嵌入其他应用中的情况，如客户关系管理系统和企业资源规划系统。虚拟会议技能：远远落后虽然对虚拟会议的需求正在增加，但我们却不能说，能够操作这类会议的会议主持人技能同样在提升。从本质上说

16、，虚拟会议更为复杂。要想高效召开虚拟会议，需要进行更多的规划，而且，要想驱动参与、认同以及对行动做出承诺，必须采用不同的执行方式。很遗憾，我们得到的经验是，很多会议主持人准备虚拟会议的时间甚至要少于准备面对面会议的时间。就好像他们认为使用技术手段并且把不在同一个房间里的人集中起来，会减少准备工作。（当你读到这里时会觉得很可笑，不是吗？）在虚拟会议主持人真的意识到需要准备的情况下，他们准备的重点是学会如何使用工具。工具的熟练使用确实至关重要。你能想象参加一个会议主持人在学习如何使用白板笔的面对面会议有多么痛苦吗？但仅仅学会如何使用工具还远远不够。正如ClickMeeting品牌经理Agnes Jozwiak 所说的，“应该优先考虑你要演示什么，而不是用什么工具演示”。在运行虚拟会议方面缺乏准备和缺乏技巧的结果会是什么呢？我们发现，如果缺乏准备和技巧，会议就会变得：不会准时开始，因为人们对这项技术的使用有困难。由于存在防火墙和其他障碍，关键人物无法演示。由于缺乏准备，没有明确的目的。不能聚焦在主题上，因为会议主持人允许偏离主题。不能让人们充分投入，因为别人看不到自己，就会出现同时干好几件事