德勤-中国石油打造“智慧加油”生态体系-2017.pptx

1、music 中国石油中国石油 打造打造“智慧加油智慧加油”生态体系生态体系 德勤管理咨询 宏观趋势分析宏观趋势分析 3 随着不确定性因素增强，全球化秩序正面临重建，国际分工出现新的动向，新冠肺炎疫情与随着不确定性因素增强，全球化秩序正面临重建，国际分工出现新的动向，新冠肺炎疫情与“中美贸易战中美贸易战”等因等因素加剧危机的同时也孕育新的生机素加剧危机的同时也孕育新的生机 近年来近年来，全球，全球“黑天鹅黑天鹅”与与“灰犀牛灰犀牛”事件层出不穷，宏观环境面临事件层出不穷，宏观环境面临“百年未有之变局百年未有之变局”-6-30369201520162017201820192020eGDPGDP增速

2、放缓，受疫情影响断崖下跌增速放缓，受疫情影响断崖下跌 全球 美国 欧盟 日本 中国 全球化秩序重建与国际分工新动向全球化秩序重建与国际分工新动向 上一轮全球化进程上一轮全球化进程 全球供应链发展成为各国间高度关联的供应网络 没有任何一个国家可以单独完成某一产业的完全自给自足 战略物资的生产向本地集中？产业供应链以区域协同替代全球布局？高精尖产品贸易壁垒更加高筑？不确定的未来不确定的未来 贫富差距拉大保护主义加深 民粹主义抬头新冠疫情蔓延 疫情令全球加速进入全面数字经济时代疫情令全球加速进入全面数字经济时代 全球 15.5%of GDP 美国 21.6%of GDP 中国 30%of GDP 居

3、家隔离加速数字化经济社会基础社会基础提升 疫情推动经营活动方式由线下向线上线下向线上转变 无人银行、在线医院等无接触场景无接触场景快速发展 政府、社会组织等公共服务机构公共服务机构数字化需求凸显(%)数字经济成为全球发展动能数字经济成为全球发展动能 4 新常态下，中国正在第三次重大产业转型期新常态下，中国正在第三次重大产业转型期,带来了五大宏观大势：新科技、新城镇化、新消费，新实业和新金带来了五大宏观大势：新科技、新城镇化、新消费，新实业和新金融，这些趋势给打造面向未来的加油站提供新的思路与契机融，这些趋势给打造面向未来的加油站提供新的思路与契机 变革之下，加油站的油品业务受到较大冲击，亟待寻

4、找新的业务突破点变革之下，加油站的油品业务受到较大冲击，亟待寻找新的业务突破点 资料来源：德勤报告与分析 1978197819971997：计划经济向市场经济转型：计划经济向市场经济转型 1998199820132013：从轻型化向重型化转型：从轻型化向重型化转型/从从内贸经济向外向型经济转型内贸经济向外向型经济转型 20142014-未来：从产业重型化向“互联未来：从产业重型化向“互联网网+”转型”转型 新消费新消费 消费者主权时代到来消费者主权时代到来 -个性化-数字化-社交化-需求升级-细分扩大 新金融新金融 网上银行网上银行+移动支付移动支付+大数据大数据带来金融业的革命-边界消失-门

5、槛降低-信用流程简化 新新地理地理 城镇化的重心从大中型城市向地县级城镇化的重心从大中型城市向地县级城市转移，巨大的内需被激活，城市转移，巨大的内需被激活，-渠道下沉-消费升级需求趋同 新实业新实业 信息技术手段推动制造业向以数字化和网络化为基础的产业升级产业升级 由大规模定制逐渐向个性化定个性化定制方向演进，面向新中产阶层进行产品产品升级，渠道升升级，渠道升级及级及品牌创新品牌创新 新科技新科技 新兴新兴技术为技术为经济发展经济发展注入转型注入转型动力动力 -云计算-大数据-物联网-人工智能-移动应用-以及3D打印等 5 消费者主权时代到来，消费者更渴望全渠道融合的符合兴趣和生活品质需求的购

6、物体验消费者主权时代到来，消费者更渴望全渠道融合的符合兴趣和生活品质需求的购物体验 着力打造面向未来的加油站，就应紧紧抓住客户需求，强化着力打造面向未来的加油站，就应紧紧抓住客户需求，强化”以客户为中心以客户为中心“的互动与服务的互动与服务“填饱肚子”“需要一根萝卜”“不会为买一根萝卜再走二十分钟”供应基本产品能力 陈列产品种类多样性 供应能力 足够长的营业时间 便利的空间距离 购物环境 “大家有机萝卜似乎更好一些”新鲜 优秀品质 主题厨房（场景式）预测市场的需求 “我的体质是否适合吃萝卜”“怎么相信是有机的？我需要我自己的萝卜！”产品创新 价值链上下延伸 销售体验的革命 预测客户的需求 生存

7、需求 消费体验需求 健康需求 兴趣和生活品质需求 生活需求 议价：基于产品价格 消费者需求的变化消费者需求的变化 易价：基于产品价值 溢价：基于个人价值 产品需求导向 昨昨 天天 今今 天天 体验和品质导向 明明 天天 互动与兴趣导向 历史 Store 1.0 实体店 近 10年 Store 1.5 电商 近2 年 Store 2.0 多渠道 正在进行时 Store 3.0 全渠道 消费者渠道的变化消费者渠道的变化 行业趋势分析行业趋势分析 7 新零售的发展与变革，为打造面向未来的加油站提供新的思路，既要通过打造数字化的以人为本的运营体系，实新零售的发展与变革，为打造面向未来的加油站提供新的思

8、路，既要通过打造数字化的以人为本的运营体系，实现重要要素的重构，不断满足客户个性化需求，实现人、货、场的有效链接现重要要素的重构，不断满足客户个性化需求，实现人、货、场的有效链接 作为作为“非典型零售业态模式非典型零售业态模式”，加油站既有其特殊性，也有与其他零售业态的共性，加油站既有其特殊性，也有与其他零售业态的共性 基础设施 可塑化 智能化 协同化 全渠道 线上线下深度结合 物流 现代物流 零库存 云仓 众包物流 数字化 大数据 互联网 物联网 云计算 以人为本 C2B 体验式消费 消费行为收集 感知消费者 预测消费者 企业不用户融合 要素重构要素重构 人 数据化的顾客 消费者变为参与者

9、货 产品升级 柔性供应链 场 由单纯的终端变为零售 的全过程 目标目标 满 足 需 求 有效满足 释放需求 精神消费 个性化需求 提 升 行 业 效 率 提升效率 降低成本 引导制造 创造价值 进行 达到 新 零 售 的 表 现 形 式 最终形态最终形态 人人零售人人零售 无人零售无人零售 智慧零售智慧零售 新 零 售 通过 实现 8 零售行业经过多年发展，借助数字化，已经成功实现信息流、资金流、物流的高效统一，并借此实现线上线下的零售行业经过多年发展，借助数字化，已经成功实现信息流、资金流、物流的高效统一，并借此实现线上线下的有效融合有效融合 面向未来的加油站，应成为线下与线上融合的终点和起

10、点，实现信息、资金、物流的高效统一面向未来的加油站，应成为线下与线上融合的终点和起点，实现信息、资金、物流的高效统一 8“互联网不物联网的融合 数字化 全渠道 灵活的供应链 大数据 社交媒体 物联网 移动技术 传感器 云计算 方案解决商 互联网企业 加油站要打通线上线下渠道。渠道的打通重点幵丌在线下开店，线上开収APP，其背后更考验的是，是企业的数字化程度、对于数据的挖掘能力、云端的统筹能力以及线下店铺和物流体系的协同反应能力。全渠道的核心，在于为消费者提供无缝的购物体验，作 用是实现线上线下流量的无缝转化。融合后的新零售生态图 信息流、资金流、物流的高效统一 物流 增长方式 9 面向未来的加

11、油站，要着力打造生态圈、实现线上线下融合、推动精准营销与卓越运营面向未来的加油站，要着力打造生态圈、实现线上线下融合、推动精准营销与卓越运营 零售行业趋势带来的启迪零售行业趋势带来的启迪 金融生态圈 精准营销 卓越运营 All in One 新零售 随着移劢支付、人脸识别等技术普及，零售将突破店铺边界，打通各场景，无人零售将成为重要突破口 加油场景不生活场景深度融合，让加油站突破区域限制，打造生态圈 ”人性化零售“是以顾客为中心，为顾客提供更为精准的服务、更为便捷的物流和配送，实现”人、货、场“的充分融合 强化精准营销不精细化服务，借劣科技手段，实现更好识别客户、服务客户 新零售是线下不线上的

12、融合，零售门店将加速不电商共享渠道资源，互相导流，在降低获客成本的同时增加用户粘性 根据各渠道的丌同特点，明确定位，渠道间无缝衔接，紧密协同，为客户提供一致的服务体验。客户可随时随地在渠道间自由切换 在产业链布局的企业通过记录各个环节数据，使消费者能够追溯商品出厂、运输、配送的全过程，让购物变得更加安心 通过数字化赋能，实现加油站运营流程的重塑，实现线上化、智能化、全流程的智慧运营 10 数字化是新零售很多方式和方法实现的基础，而数字化的基础这是技术的应用。对加油站而言，线下场景成为了数字化是新零售很多方式和方法实现的基础，而数字化的基础这是技术的应用。对加油站而言，线下场景成为了数据节点，各

13、种传感器使企业可以收集到更多数据，帮助去管理渠道、供应链、商品以及消费者数据节点，各种传感器使企业可以收集到更多数据，帮助去管理渠道、供应链、商品以及消费者 数字化是打造面向未来的加油站的关键一步数字化是打造面向未来的加油站的关键一步 情绪识别 基于对顾客脸部图像的分析，判断顾客看到 商品后的情绪，收集顾客对产品的反馈信息 行为识别 利用图像识别，跟踪图像中人的肢体劢作，对人在店内的行为进行识别，如是否拿了商品 注视轨迹追踪 通过创建虚拟的超市，或安装摄像头等方式，收集顾客在虚拟超市漫游时的注视轨迹，分 析顾客对商品的喜好和店内的注意力分布 在商品下方货架处布置压力传感器，通过 压力变化检测物

14、品被叏走 压力感应 RFID 为商品贴上RFID标签，经过感应设备时，自劢读叏标签内商品信息 图像识别 直接从图像中识别出商品幵进行结算或其它处 理。在深度学习帮劣下，识别率叏得了提升，可以一次性识别多个商品，准确率和可靠性丌 及红外扫码 商品状态检测 客户行为分析 11 线上线下领先的企业的数字化商业模式转型主要表现在积极发展全渠道、渠道下沉、打造大数据分析能力和优化线上线下领先的企业的数字化商业模式转型主要表现在积极发展全渠道、渠道下沉、打造大数据分析能力和优化商品服务等方面商品服务等方面 应重点参考类似于加油站这样拥有较多线下店铺的企业的数字化发展模式应重点参考类似于加油站这样拥有较多线

15、下店铺的企业的数字化发展模式 愿景愿景 和战和战 略定位略定位 客户价值客户价值主张主张 组织能力组织能力 店铺店铺运营运营 物流物流 配送配送 会员会员 管理管理 系统支持系统支持 店铺店铺 业态业态 1 2 3 4 5 7 8 商业模式框架商业模式框架 数字化发展模式数字化发展模式 1 1 2 2 4 4 1 1 2 2 3 3 1 1 2 2 4 4 推进全渠道零售：线下布局聚焦华东区及三四线城市三四线城市,并利用千乡万馆强化线上线下融合线上线下融合 做开放的电商平台开放的电商平台，扩充全品类全品类，上线生鲜生鲜业务，并开通跨境电商跨境电商提供更多的进口进口商品 电商供应链借助大润发门店

16、资源，实现线上线下一体化打通线上线下一体化打通，实现就近配送，保证商品配送速度和新鲜度 积极试水如喜士多便利店，网购喜士多便利店，网购体验馆（飞牛网）体验馆（飞牛网）等多种店铺业态模式 投资1号店电商平台，并推出移动app速购（全球）利用移动app的电子购物单，店内路径导航电子购物单，店内路径导航等数字化手段提高店内用户体验 利用自身经营规模，与供应商达成协议，推出沃尔玛专营产品 加强冷链配送系统，增设生鲜配送中心增设生鲜配送中心，超过50%的沃尔玛生鲜商品均通过生鲜配送中心直运到店 6 6 6 5 5 4 4 投入巨资自建物流自建物流保障客户购物体验,并与线下15个城市的近零售企业便利店展开合作，同时推进县级服务中心建设，开拓农村市场开拓农村市场 推出京东到家O2O平台，提供3公里范围内各项生活服务 进军生鲜电商，与12个国家达成直采协议，推出自营自营+平台模式平台模式的京东全球购 以大数据为核心，拓展旅游、金融业务 依托线下资源，积极发力线上依托线下资源，积极发力线上,做全渠道的全品类大卖场做全渠道的全品类大卖场 利用数字化手段提升消费体验，聚焦核心品类，巩固线下业务利用数字化手段